POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — NUVESSIO 

1. Devolución comercial voluntaria de 30 días

Nuvessio ofrece una política comercial voluntaria de devolución de 30 días corridos, contados desde la recepción del producto.

Para solicitarla, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido:

• Sin usar.
• Con sus etiquetas.
• Con su embalaje original.
• Con todos sus accesorios, manuales y componentes.
• Acompañado de la boleta, recibo u otro comprobante de compra.

Nuvessio inspeccionará el producto antes de aceptar la devolución.

Esta política comercial es adicional y no limita el derecho a retracto, la garantía legal ni otros derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

2. Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar un producto, comunícate con Nuvessio mediante:

Correo electrónico: nuvessio.cl@gmail.com
Teléfono: +56 9 5691 6641
Sitio web: https://nuvessio.com

Incluye en tu solicitud:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías, cuando sean necesarias para evaluar el caso.

Si corresponde aceptar la devolución, te enviaremos las instrucciones y la dirección o punto autorizado donde deberás entregar el producto. También te informaremos si corresponde proporcionar una etiqueta de envío.

No envíes el producto antes de recibir nuestras instrucciones. Esta exigencia de contacto previo se aplica a la devolución comercial voluntaria y no limita el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

3. Derecho a retracto en Chile

En las compras realizadas por internet, teléfono, catálogo u otro medio a distancia, las personas consumidoras pueden poner término al contrato sin expresar una causa dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer el derecho a retracto, el producto no debe haber sido utilizado ni deteriorado por un hecho atribuible al consumidor.

También deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como etiquetas, certificados de garantía, manuales, cajas y elementos de protección, o su valor cuando este haya sido informado previamente.

Si Nuvessio no envía una confirmación escrita con una copia íntegra, clara y legible del contrato, el plazo para ejercer el derecho a retracto se extenderá a 90 días.

Cuando la política comercial voluntaria de 30 días de Nuvessio otorgue condiciones más favorables, se aplicarán dichas condiciones.

Para ejercer el derecho a retracto, comunícate mediante:

Correo electrónico: nuvessio.cl@gmail.com
Teléfono: +56 9 5691 6641

4. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes

Revisa tu pedido al recibirlo.

Si el producto está defectuoso, llegó dañado, no corresponde a lo comprado o falta algún artículo, comunícate con nosotros lo antes posible mediante nuvessio.cl@gmail.com.

Incluye:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje y de la etiqueta de transporte, cuando corresponda.

Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución conforme a la legislación chilena.

Cuando el problema sea atribuible a Nuvessio o al transporte contratado para entregar el pedido, el cliente no tendrá que pagar costos adicionales para recibir la solución correspondiente.

5. Garantía legal

Cuando un producto nuevo presenta fallas, no sirve para su uso normal, le faltan piezas, no cumple con las características informadas o presenta alguna de las situaciones contempladas por la legislación chilena, puedes ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción.

Dentro de este plazo, corresponde al consumidor elegir entre:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

No exigiremos el embalaje original para ejercer la garantía legal.

Podremos solicitar la boleta, recibo, comprobante de pago u otro antecedente que permita acreditar la compra.

La garantía legal no cubre daños o deterioros causados por uso indebido, golpes, accidentes, manipulación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones de uso atribuible al consumidor.

Para solicitar la garantía legal, comunícate mediante:

Correo electrónico: nuvessio.cl@gmail.com
Teléfono: +56 9 5691 6641

6. Excepciones al derecho a retracto

En los casos permitidos por la legislación chilena, el derecho a retracto puede quedar excluido respecto de:

• Productos que no puedan volver a comercializarse en las condiciones ofrecidas originalmente por haber sido instalados o utilizados más allá de lo necesario para inspeccionarlos.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar en menos de 10 días desde su recepción, como productos que requieran cadena de frío, alimentos frescos, plantas o flores frescas.
• Productos que pierdan su utilidad por el transcurso del plazo, como artículos de prensa diaria o revistas.
• Productos elaborados o personalizados conforme a las especificaciones del consumidor.
• Productos de uso personal o higiene cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados después de la entrega, como ropa interior, trajes de baño, maquillaje, cremas, jabones o cepillos de dientes.

Cuando corresponda una exclusión legal, será informada en español, de forma clara, destacada y fácilmente accesible antes de confirmar la compra y pagar el producto.

Estas excepciones no limitan la garantía legal cuando el producto presenta una falla.

7. Artículos en oferta y tarjetas de regalo

La devolución comercial voluntaria de 30 días no se aplica a tarjetas de regalo ni a artículos adquiridos en oferta o liquidación.

Esta restricción no limita:

• El derecho a retracto cuando corresponda.
• La garantía legal.
• Los derechos relacionados con productos defectuosos o incorrectos.
• Los demás derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

8. Materiales peligrosos

Por razones de seguridad, comunícate con nosotros antes de devolver materiales peligrosos, líquidos inflamables, gases u otros productos que requieran condiciones especiales de transporte.

No envíes estos productos mediante un servicio de transporte convencional sin recibir previamente nuestras instrucciones.

9. Cambios

Para realizar un cambio comercial, solicita primero la devolución del producto que tienes. Una vez aceptada, podrás realizar una compra separada del nuevo artículo.

Esto no limita el derecho del consumidor a elegir el cambio del producto cuando corresponda ejercer la garantía legal.

10. Costos de devolución

Antes de autorizar una devolución, te informaremos las instrucciones de envío y si corresponde proporcionar una etiqueta.

Los costos aplicables dependerán del motivo de la devolución:

• Cuando exista una falla, daño, error en el pedido u otra causa atribuible a Nuvessio, asumiremos los costos necesarios para ofrecer la solución correspondiente.
• En una devolución comercial voluntaria por gusto o preferencia, los costos de envío podrán ser de cargo del cliente si así se informa antes de autorizarla.
• En el ejercicio de derechos legales, se respetarán las reglas establecidas por la legislación chilena.

11. Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos una devolución comercial voluntaria, informaremos si fue aprobada.

Si se aprueba, el reembolso se realizará al medio de pago original dentro de 10 días hábiles. El banco o la entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesarlo y reflejarlo.

Cuando corresponda un reembolso por ejercicio válido del derecho a retracto, devolveremos las sumas abonadas a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación chilena.

Cuando el consumidor elija la devolución del dinero por garantía legal, el reembolso será gestionado conforme a ese derecho y no quedará sujeto a los requisitos de la devolución comercial voluntaria.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te informamos que el reembolso fue procesado y aún no aparece reflejado, comunícate mediante:

Correo electrónico: nuvessio.cl@gmail.com
Teléfono: +56 9 5691 6641
Sitio web: https://nuvessio.com